开启Linux的服务之门

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经过十年的发展，Linux已经逐渐发展成为一个强大的平台产品。Linux在中国的市场同样如此，尤其在中国政府的大力推动下，用户对Linux的认知度大幅提高。但是如何获取更多的用户，进入主流行业的应用领域，是Linux厂商们一直在探讨的话题。

　　以前有人认为Linux的内核技术是免费的，平台是开放的，任何厂商都可以对其有所作为。而且即便作了外围开发，由于成本问题，价格依然低廉，所以用户应该更加青睐Linux操作平台；但事实却并非如此。之所以有这样的局面，一方面固然是应用软件匮乏的结果，另一方面也是由于Linux的双面性。虽然Linux的技术进入门槛比较低，加上网上丰富的免费资源，厂商甚至可以白手起家，但是Linux本身缺乏进入市场的动力。它从诞生之日起就没有面向普通桌面用户，图形化界面是近两年才添加的，但安装应用还都比较专业化，个人应用不是很方便。因此要想打开Linux的市场大门，专业化的服务才是它的敲门砖。

　　Linux的专业化服务

　　所谓专业化服务，一般都专指对终极用户服务。其实不然。对于我们常见的OA软件、个人娱乐软件的应用、服务对象当然是企业或普通用户。但对于一个操作系统来说，它面对的不仅是这类用户，同时更要面对第三方独立软件开发商这样的特殊用户。因为一个操作系统的市场推广，必须依赖于与之相对应的各类应用软件，否则无市场可言，这点苹果的麦金系统便是最好的反证。所以对于Linux提供商来说，专业化的服务应该包括两个部分：对第三方独立软件开发商的服务和对企业、家庭用户的服务，而且只有第一种服务做得到位，才能更好地提高第二种服务的质量。

　　因此Linux厂商首先面对的就是如何为第三方软件开发商提供服务，以便提高他们对Linux平台的认知度，扩展应用软件的数量，保护用户的利益。首先是业界中重量级厂商对Linux的认可。像IBM、HP、Sun、Oracle等都发布了支持Linux系统的解决方案或计划，从根本上扩展了Linux的应用领域。此外DELL、Oracle与Red Hat三强结盟，力推由一流数据库做支撑的Linux服务器。以期让其能够顺利承担诸如数据存储、财会账务、人事、合同、后勤等核心企业运算。有分析家甚至指出，这个联盟是Linux市场化的一个里程碑。

　　在国内，各Linux提供商们也纷纷有所动作。比如中科红旗成立了“ISV认证及支持中心”，鼓励第三方独立软件开发商开发基于Linux的解决方案，并已得到200多家厂商支持。同样中软Linux也成立了 ISV/IHV认证与支持中心，专门从事基于中软Linux操作系统平台的应用移植、硬件适配和产品认证。

　　技术服务的重要性

　　可以说Linux提供商对第三方软件厂商的服务已使市场的大门推开了一半，剩下的就是如何对企业、家庭用户提供完善的技术服务，让大门全部敞开。对于Linux平台下的服务来说，为用户提供初级的售后服务必将被全面完善的售后服务和技术支持所代替。

　　另外，对企业和个人用户的技术培训也是Linux服务的另一个侧面。它不仅加深了用户对Linux的认知度，也使用户成为更容易、更高效的使用者和受益者。因此建立大量的培训机构也是Linux厂商服务体系的重要组成部分。这既是对用户利益的保护，同时也意味着应用的胜利和市场的扩展。
作者：崔阳