|
原文链接: http://www.gracecode.com/article ... %E7%A6%81%E5%BF%8C/
本文作者走火入魔,如有虚构,纯属雷同。
傣香园是公司旁边的一家餐饮店,每天午饭时分顾客络绎不绝。由于没有遭受多少竞争,该饭店十分不注重吃户体验(而且老板娘的姿色目前还是吸引了很多客户的支持)。由 于本人目前搞 WEB 这块,所以很多的时间都在恍惚中胡思乱想。中午吃饭后昏昏睡睡无心 Coding,回忆午餐的美味的同时,结合餐馆的服务现状,突发奇想。回忆其触犯的 WEB 设禁忌如下:
欺骗吃户
某日,和龙哥在傣香园点菜,见菜单中“小炒肉”一菜甚是好看,随即点了一盘。等待许久后,服务员呈上“小炒肉”。此盘小炒肉,既无香芹也冇胡萝卜,无论从哪个角度去 看,都是一盘回锅肉。叫来服务员询问,答曰:菜单上的照片仅供参考,以实物为准。再问回锅肉价钱几许,答曰:比小炒肉便宜 2 元。这时邻桌被呈上回锅肉盖饭一盘,随即明 白,原来是为了批量生产啊。
不少网页有这样的问题,点击标题、图片链接打开内容后,发现并不是你想看的,和标题、图片的描述并不一样。
重复向吃户请求信息
此乃常见情景:点过饭菜后,服务员还经常会跑来问:你们点了 xxx 了吗?或者端着一盘菜:这是你们点的吗?
用户的信息已经提交给你们了,该获取的时候你们应该从你们获得的信息里面去提取,而不是反复的去向用户请求重复的信息。
最后才告诉我!
某日,和同事一起就餐,其中一同事点的饭菜久久不上。待其他人用餐完毕,服务员来通报:您点的那个现在没有原料,能不能换个别的?
《web设计禁忌》中有个例子:在某网站购物,经历了N 个步骤,填了 N 个表单,最终被网站告知:该商品缺货……
向吃客展示后台数据
不止一次,服务员拿着菜单在我们面前向我们展示其加减乘除的功力:你们看,这个 5 块,这个 7 块,是 12 块,这个 10 块,是22,对吧?这个 8 块,是 30,对吧,再加 4 碗饭,是 4 块钱,对吧?刚才是 30,加 4 块是 34。对吧?……
用户只关心结果,不关心后台对数据的处理过程。具体你的服务器是什么,正在处理什么字段,不需要告诉用户。呈献给用户反而会增加他们的阅读负担,让他们 做多余的思考。
吃客的优先级
总有这样的问题,看似已经有一盘给我上的菜,服务生踹着菜从我们的饭桌上绕过然后装进了一个打包袋里面。遂才明白这原来是为电话预约的客户准备的。问其为何同样的菜 不一起帮我们炒了,对方答曰:他们是三十分钟以前就叫了。
想想网站吧,如果将目标客户“一视同仁”那将会是一种多么可怕的问题。
忽略吃户提交的数据
某同事点的饭菜,总不呈上。问服务员,答曰:你们没有点这个啊。事实是服务员没有看到。
向用户请求的数据必须每一项都有用,让用户可以看到他提交的信息出现在某处。如果用户看不到提交的家庭住址,就会想:你们为什么要我填它呢?我填了住址 ,你们把它弄到哪去了?
错误、延时
算帐算错了,要吃户亲自给他们重新计算一遍才明白。点的饭菜迟迟不上,要吃户一遍一遍的催促。
不必说,如果后台有错,页面总打不开也是一件让人非常扫兴的事情。
不美观,造成吃户不愉悦
厨房黑黑的,服务生丑丑的,还总耷拉着脸。影响食欲不说,还有损面子。
网站如果界面难看,怕不容易吸引用户吧。 |
|